Terugbetalingsbeleid

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

SAREN BV

1. Identiteit van de verkoper

Bedrijfsnaam: SAREN BV
Adres: Leysestraat 27, 3581 Beringen, België
BTW-nummer: BE0887.159.525

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de webshop van SAREN BV.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht

Conform Boek VI van het Belgisch Wetboek Economisch Recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

  • voedingswaren

  • bederfbare producten

  • diepvriesproducten

  • vlees-, vis- en koelproducten

  • producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggenomen

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve wanneer er sprake is van een fout van onze kant (bv. verkeerd product of beschadiging bij levering).

3. Leveringsgebied & temperatuurgevoelige producten

SAREN BV levert uitsluitend aan adressen binnen vooraf vastgelegde Belgische postcodes.

Voor bestellingen die buiten het vastgelegde leveringsgebied vallen, geldt uitdrukkelijk dat:

  • diepvries-, vlees- en koelproducten nooit worden teruggenomen,

  • dit om redenen van voedselveiligheid, hygiëne en temperatuurcontrole.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het leveradres.

4. Niet-bederfbare producten

Niet-bederfbare producten kunnen enkel geretourneerd worden indien aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

  • de retouraanvraag gebeurt binnen 14 kalenderdagen na levering

  • het product is ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking

  • het product is niet uitgesloten volgens artikel 2

Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.

5. Terugbetalingen

Indien een retour wordt goedgekeurd, gebeurt de terugbetaling:

  • via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

  • binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product

  • Terugbetaling kan via de website/app gebeuren doormiddel van punten

Eventuele verzend- of leveringskosten worden niet terugbetaald, tenzij de fout bij SAREN BV ligt.

6. Beschadigde of foutieve levering

Indien een product beschadigd is geleverd of verkeerd werd geleverd, dient de klant dit binnen 24 uur na ontvangst te melden via e-mail, met duidelijke foto’s van het probleem.
In dat geval wordt het product vervangen of terugbetaald, zonder extra kosten voor de klant.

7. Weigering van retour

SAREN BV behoudt zich het recht voor om een retour of terugbetaling te weigeren indien:

  • de voorwaarden van dit beleid niet zijn nageleefd

  • het product gebruikt, geopend of beschadigd is

  • het gaat om uitgesloten voedings- of bederfbare producten

8. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan je contact opnemen via:
📧 webshop@grandimarkt.be